Última actualización: 12 de agosto de 2026
Esta Política de Cancelación y Reembolsos aplica a todas las solicitudes de servicio, agendamiento de citas e instalaciones de cristales automotrices gestionadas por Innova Auto Solutions ("Innova", "nosotros"), ya sea en nuestras instalaciones o mediante unidades de servicio móvil en el área metropolitana de Phoenix, Arizona.
1. Cotizaciones y Citas sin Depósito / Quotes & Standard Appointments
Las solicitudes de cotización enviadas a través de nuestro sitio web o por mensajería son 100% gratuitas y no generan ningún cargo automático ni compromiso de pago.
- Citas estándar sin anticipo: Puede cancelar o reagendar su cita sin penalización avisando con un mínimo de 24 horas de anticipación a través de llamada o WhatsApp.
2. Servicio Móvil a Domicilio / Mobile On-Site Service & Arrival Windows
Para servicios móviles en hogares o centros de trabajo en la zona de Phoenix, AZ:
- Se acuerda una ventana de llegada estimada para el técnico instalador.
- Requisitos del sitio: El cliente debe garantizar acceso al vehículo en una superficie plana y segura.
- Condiciones climáticas: En caso de lluvia fuerte o tormentas que impidan la correcta adhesión del uretano de alta resistencia, reagendaremos la cita sin cargo alguno para garantizar la seguridad estructural de la instalación.
3. Pedidos Especiales de Cristal y Depósitos / Special Orders & Deposit Terms
Ciertos modelos de vehículos (por ejemplo, modelos de lujo, de edición limitada o vidrios OEM específicos) requieren que ordenemos la pieza directamente al fabricante o distribuidor con un depósito previo.
- Cancelación antes del despacho de la pieza: Si cancela la cita antes de que la pieza especial sea despachada por el proveedor, se reembolsará el 100% del depósito.
- Cancelación posterior al despacho: Si la pieza especial ya fue despachada o fabricada a pedido y no se puede devolver al distribuidor, el costo o tarifa de reabastecimiento (restocking fee) fijada por el proveedor podrá deducirse del depósito.
4. Reembolsos tras la Realización del Servicio / Post-Installation Refund Terms
Una vez completada e inspeccionada la instalación por el cliente, los pagos realizados no son reembolsables salvo en casos amparados por nuestra garantía de mano de obra.
- Defectos cubiertos por garantía: Si identifica una filtración de agua o aire cubierta por la garantía, realizaremos la corrección y re-sellado sin costo alguno.
- Si tras la inspección técnica se determina que la falla de sellado no puede corregirse técnicamente, se evaluará la emisión de un reembolso parcial o total.
5. Tramitación con Aseguradoras / Auto Insurance Claims
Si su servicio de cristal automotriz se tramita mediante un reclamo de seguro, las reglas de cancelación de su póliza de seguro vehicular aplicarán conjuntamente con los presentes términos.
6. Cómo Solicitar una Cancelación o Reagendamiento / How to Cancel or Reschedule
Para modificar o cancelar su cita de forma inmediata, póngase en contacto con nuestro equipo por cualquiera de los siguientes medios:
- Teléfono de Atención: (619) 478-0006
- WhatsApp Directo: (619) 772-6803
- Correo electrónico: [email protected]